Buscamos un Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y enfoque en resolución de problemas, que brinde soporte técnico oportuno a los usuarios y contribuya a mantener la continuidad de los servicios tecnológicos de la organización.

La posición será responsable de atender solicitudes e incidentes relacionados con hardware, software, conectividad, redes y herramientas corporativas, asegurando una atención ordenada y el cumplimiento de los tiempos de servicio establecidos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar solicitudes, incidentes y problemas técnicos a través de la plataforma de tickets, dando seguimiento hasta su resolución.
• Brindar soporte, mantenimiento y configuración de equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras, periféricos y otros activos tecnológicos.
• Instalar, configurar y actualizar software empresarial, herramientas de ofimática y aplicaciones requeridas por los usuarios.
• Brindar soporte a Office 365, Windows y herramientas corporativas.
• Apoyar en la configuración, supervisión y funcionamiento de redes alámbricas e inalámbricas.
• Configurar y brindar soporte a conexiones VPN y redes TCP/IP para acceso remoto.
• Administrar Active Directory, incluyendo creación, modificación y baja de usuarios.
• Gestionar cuentas de correo electrónico: creación, actualización, suspensión y eliminación.
• Apoyar en la configuración tecnológica y preparación de equipos para nuevos colaboradores.
• Dar soporte a la infraestructura tecnológica en oficinas, salas de venta, proyectos y demás ubicaciones de la organización.
• Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones de mejora que permitan una resolución definitiva.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad, mantenimiento y uso adecuado de los activos tecnológicos.
• Mantener una atención cercana y orientada al servicio al cliente interno.

Estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas o carrera relacionada.

Mínimo 1 año de experiencia como técnico de Help Desk.

Conocimientos de soporte y mantenimiento de hardware y software.

Manejo de Windows y Microsoft Office 365.

Experiencia en plataformas de Help Desk para registro y seguimiento de tickets.

Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.

Conocimientos básicos de redes, conectividad y dispositivos tecnológicos.

Orientación al servicio al cliente y al cumplimiento de tiempos de respuesta.

Competencias requeridas: trabajo colaborativo, orientación a resultados, comunicación efectiva, integridad e iniciativa.

Habilidades personales: empatía, inteligencia emocional, relaciones interpersonales saludables, discreción y ética.